福建省12355青少年服务台成立于2014年，2022年被认定为全国12355区域中心，是福建共青团直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。目前配备心理、法律、社会工作三个类型专职工作人员及志愿服务团队，拥有专职咨询师6人，志愿者66人，地市接线咨询师6人，为青少年提供心理咨询、法律咨询与个案维权、社工事务等方面的咨询和帮助，平均每年服务青少年及家长1万人次。近年来尤其在青少年心理咨询、自杀危机干预方面积极实践、努力探索，依托全省的团属社工体系，培育了一支青少年心理援助队伍，不仅在线开展心理咨询，还在线下深入学校、社区开展团体心理辅导、讲座、督导等，在服务青少年心理健康成长方面取得良好成效。2020年入选团中央“12355青少年健康守护行动项目”首批实施试点单位；2023年被团中央等15个部委确定为2023-2024年度全国维护青少年权益岗创建单位，被全国妇联授予全国维护妇女儿童权益先进集体称号，被福建省妇联授予巾帼文明岗。

　　一、纵向联动，有效运作

　　明确工作模式。深入实施“省级前台、市级办理、 一体运作”工作模式,团省委负责省12355青少年服务台建设，省台负责统一接单、做好分类、统筹部署；市级团组织作为12355青少年服务分办中心，在省台统一调度下承接省台转接/转介个案和线下服务；县级团组织加强12355线下服务阵地建设，联系专业力量、承接个案处置、开展线下服务。在传统热线电话的基础上，结合青听益站全国12355网络平台，为青少年提供更加便捷的网络服务渠道。

　　实行轮值机制。优化整合省市县三级服务资源，完善市级分办中心参与省台座席轮值机制，加强对福州、泉州、莆田等轮值的市级分办中心的指导，充分调动市、县心理方面专业工作力量加入12355，以线上坐席方式排班，接听心理咨询来电，增强12355服务青少年心理服务工作力量。

　　加强工作督导。严格把关热线接听率、接听质量等指标要求，对各设区市分办中心进行抽查，重点摸排线路通畅、值守接听、服务规范、咨询质量等情况，推动12355服务质量提升。

　　二、横向联动，形成合力

　　1.“12355+青少年事务社工”。优化“12355+青少年事务社工”双向一体化服务机制，由12355省台统一接听指挥，依托设区市分办中心链接青少年事务社工机构，辐射带动市域青年社会组织资源，承接12355青少年服务项目，为青少年提供心理、法律咨询、关爱帮扶等各类青少年服务，实现拨打12355就可以找到青少年事务社工，打通服务青少年“最后一公里”。12355为全省青少年事务社工机构提供督导培训，并将12355与青少年事务社工工作相结合，同部署，通培训，同推进。2022年6月，福建省12355青少年服务台接到一名盲人青年的求助电话，他听说拨打12355就能找到社工，咨询下午三点半能否安排社工带他去动车站。省台立即联系福州市青少年事务社会工作者协会，安排专门助盲的志愿服务队对接盲人青年。志愿者与盲人青年确认时间和地点，按时接送他到动车站，交接给12306值班志愿者。此次求助后，该盲人青年多次来电寻求12355服务热线的帮助，他表示残障青年尤其是盲人朋友非常需要这样一条热线，有了这部热线，让他对出远门更有自信了。他还把12355热线功能介绍给其他盲人朋友，他们都非常开心。这件事情虽小，却是12355链接青少年事务社工机构，为青年提供实实在在帮助的具体体现。该案例在《中国青年报》（2022年7月8日）、《全团要讯》（2022年第22期）刊登报导。

　　2.“12355+高校”。强化与高校合作，作为高校心理、法律、社工等专业学生实习基地，帮助高校提升学生专业实务能力，并培养储备一批专业大学生志愿者。邀请心理、社工、法律等专业领域专家学者，为12355志愿者提供培训指导，提升12355工作人员专业服务水平，为更好地服务青少年加油赋能。依托高校相关学科平台开展青少年心理健康、违法犯罪等方面课题研究，对12355服务数据进行调查分析，了解把握新时代各类青少年群体的发展现状、特点及权益诉求, 形成我省青少年心理健康情况及应对策略分析报告，积极建言献策，为有关职能部门提供决策参考。

　　3.“12355+司法机关”。聚焦青少年法治教育，提升法律服务功能，联合司法机关共同开展线上线下青少年法律咨询、预防青少年违法犯罪等工作。加强与公安等相关职能部门联动开展青少年心理危机干预通报、转介、处理，妥善应对处置。与福州市人民检察院开展“检爱有声”项目，完善青少年心理健康、法律咨询、权益维护等服务链条，为青少年身心健康全面发展保驾护航。