“我当时选择这个行业是因为看到了它对应届毕业生的利好规划和培养方向。”与刻板印象不同，毕业于宁夏大学的李虎选择加入快递服务行业，向下扎根、向上生长。三年时间，从最初的行业“小白”到成为一名成熟的快递网点负责人，再到当选团十九大代表，李虎一步步脚踏实地，让青春拥有更多可能。

　　在一线扎根历练　用心服务每位客户

　　入职初期，对于选择物流管理岗的李虎来说，深入基层锻炼成了他的“必修课”。

　　“开始不是跑业务，而是跑着送快递。”李虎回忆。虽然和家里人有过沟通，但李虎从早到晚“跑快递”的生活也难免让家人感到不落忍。

　　“但最后还是坚持下来了。”收件、取件、派件，快速熟悉流程并掌握技能是他最开始的目标。骑上电动三轮，一次又一次地完成配送、日复一日地跑好任务，不断积累的经验让李虎对物流行业有了不一样的看法。

　　“送快递需要的不只是熟悉路线和业务流程，更重要的是切实解决客户的需求。”随着电商业务的不断增多，“退货”成了很多高龄客户的麻烦。许多独居老人有时需要退掉儿女寄来的网购快递，却不熟悉操作流程。接到老人的咨询电话后，李虎主动上门“手把手”教老人退货的操作步骤。“如果老人记不清，没学会，我就再去、再教。”李虎回忆说，“比起单纯跑快递，我感觉配送过程中，真正去解决客户需求会带给我更大的成就感。”

　　就这样，李虎和很多片区的居民成了“老熟人”。“相处久了，他们别的忙我有时也会帮。片区的居民有时候还会送饮料给我，关心我的生活。”从单纯磨练技能到着眼整体服务，用李虎自己的话说，他好像迈过了一道“坎儿”。

　　“即使现在我换了新的区域，有些老客户也还是会联系我。”李虎认为，客户的一通通来电成了他坚定选择深耕物流行业的理由。

　　“将心比心”式管理　用真心换真心

　　受行业性质的影响，李虎所负责的快递网点人员流动性强，员工文化水平参差不齐。如何保持对员工情况的了解、如何带好团队、如何做好管理工作……是李虎成为网点负责人之后专注攻克的难点。

　　“我记得我到网点第二天，就有员工和我提需求。”李虎将员工的需求视作解开管理难题的“钥匙”。他主动搭建台账，录入员工信息，逐一了解解决员工需求，并把每个员工提出的需求做了分类。他深知，作为团队的管理者，满足员工需求，提高员工归属感，是提升团队凝聚力和工作效率的重要因素。“每个员工的问题都不一样，我会针对员工提出的问题逐一给他们答复。”李虎说。

　　2024年春节期间，宁夏多地遭遇大范围降雪，货运快件延误多积压多，用工紧张成了最大的问题。“当时是我感觉最难的时候。”一方面是客户的需求，一方面是员工盼着春节回家团圆的愿望，这让他“犯了难”。

　　反馈情况、上报问题，身处管理岗的李虎做回“学生”。通过和领导沟通交流、借鉴经验，他很快找到了解决问题的切入点。他通过公司数据系统重新对货量进行预测，召集员工宣讲并沟通新的工作安排，为有意愿留下来协助解决滞留快递而延迟返乡的员工争取补贴，同时紧急招聘临时员工，协调快件派送，多管齐下。在问题得到解决后，李虎将情况“复盘”，并逐一关心员工的心情和状态。

　　“你真心对员工的时候，员工也会用真心待你。”李虎在采访时说。宁夏冬季气温低、雪天多。有次雪天，李虎安排员工按时下班，尽早回家，自己则留宿网点值班。“那天晚上同事给我带了热饭菜。”李虎在回忆时语气仍带着些许意外，“我家离网点儿也不远，往返方便。”同事一边说，一边让李虎趁热先吃饭。“当时真的有被温暖到。”同事的善意让李虎感觉自己真正走进了团队。

　　做好“桥梁纽带”　传递行业青年之声　

　　当选团十九大代表，李虎觉得生活总是一次又一次带给他惊喜。“当身处庄严的大会现场，全场起立唱国歌的时候，我的眼泪根本止不住！”

　　李虎坦言，曾经往返于各个网点儿走街串巷的他，并没有想到自己会成为团十九大代表，走进人民大会堂。在他看来，优秀青年这么多，自己能够当选“有些难以置信”。

　　“感觉真的有关注到我们。”李虎表示，团十九大报告中多次提出要加快推进“两新”组织团建工作，实施行业系统团建攻坚行动，持续扩大“两新”组织团建覆盖等议题。这些都充分体现了党和国家对“两新”组织的高度重视，对新兴领域青年的支持关心。

　　做好“桥梁纽带”工作，成了李虎工作的新目标。“不仅仅基于本公司，我会带着自己学习到的会议精神到同行业的其他公司去做交流，也会将行业青年的想法和声音传达出去。”李虎对自己的工作提出了新要求。

　　“目前物流服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。”李虎认为，随着信息技术的发展，快递物流、网约车司机、外卖等行业都受到了技术革新带来的影响。人员流动性强、快递包装消耗高、快件运输量大等新生问题，也成为物流行业面临的巨大挑战。在谈及职业规划时，李虎说，自己会继续深耕物流行业，在领域内实现新成长新突破。

　　从一线快递员到网点负责人，再到成为团十九大代表，李虎并没有“知足”。他保持着最初的昂扬斗志，饱有对生活的热忱与期冀。“追随信仰之光，扛起历史之责，不负时代之望，在奉献中彰显自我价值。”李虎在采访中，为自己、为广大青年朋友们加油鼓劲。（见习记者　孙也婷　记者　田昕禾）

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